Ici Naoki Yoshida, producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV.

Depuis la sortie de la mise à jour 6.1, nous avons reçu des signalements de joueurs au Japon et d'autres parties du monde qui ont rencontré des problèmes liés au réseau, tels que quelques secondes de perte de réseau ou de lag.

Nous sommes en train d'enquêter sur ce problème ; cependant, nous n'avons détecté aucun problème sur le serveur de développement. Du fait que la plupart des rapports récents proviennent spécifiquement du Japon, et bien que les autres personnes jouent sans aucun problème, le problème lié au réseau peut être dû au routage du réseau. Le mois dernier, certains fournisseurs d'accès Internet (FAI) au Japon ont signalé des problèmes dus à une forte concentration du réseau ou à des problèmes liés à la construction. Cela dit, il est peut-être encore possible pour nous de contacter les FAI et de travailler ensemble pour voir si nous pouvons résoudre les problèmes.

Ce qui suit couvre la principale cause des problèmes de réseau, tels que la perte de paquets, et la manière de les résoudre, ainsi que les informations que nous aimerions que vous nous fournissiez. Veuillez soumettre vos informations via notre formulaire de support.

* Veuillez nous contacter via la section "Pour nous informer de pertes de paquets et de lags" de la page "Contactez-nous".

Qu'est-ce que la perte de paquets ?

Votre équipement de jeu et le serveur FFXIV sont reliés par une connexion Internet et FFXIV fonctionne en envoyant et en recevant des données appelées paquets sur ce réseau. Une perte de paquets se produit lorsque les données du paquet généré par votre équipement de jeu ou les données du paquet de réponse du serveur FFXIV sont perdues sur le chemin Internet. Une perte de paquets peut entraîner l'arrêt de votre écran de jeu pendant quelques secondes, ou donner l'impression que votre jeu subi fréquemment du lag.

De plus, ces problèmes sont plus fréquents dans les jeux en ligne où le transfert de données est nécessaire en temps réel, et moins perceptibles pour les flux vidéo, comme ceux de YouTube et Twitch où les données sont accumulées et diffusées en continu. Dans FFXIV, les entrées des joueurs doivent être traitées en temps réel et les données ne peuvent donc pas être diffusées en continu.

Comment enquêter sur la perte de paquets et le lag ?

Si vous avez l'impression de subir une perte de paquets lorsque vous jouez à FFXIV ou à d'autres jeux en ligne (comme lorsque l'écran du jeu se fige de temps en temps ou qu'il y a un lag important), nous vous demandons d'enquêter et de fournir les informations suivantes :

• (Utilisateurs de PC/Mac) Veuillez fournir les résultats de votre tracert.
  * Les instructions sont indiquées ci-dessous.
• Veuillez fournir des informations sur votre FAI
  Des détails comme le nom de votre fournisseur d'accès et le type de connexion Internet dont vous disposez.
• D'où vous connectez-vous ?
  Veuillez indiquer votre ville, la région et pays.
• À quelle heure rencontrez-vous le problème ?
  Au lieu d’indiquer une réponse vague comme "Toujours", veuillez indiquer l'heure approximative et votre fuseau horaire.
• La fréquence des problèmes de réseau

Pour enquêter sur les problèmes de routage réseau, les informations concernant votre FAI et votre localisation sont beaucoup plus utiles pour l'enquête que de fournir des informations sur les spécifications de votre matériel. Nous pourrons être en mesure de fournir des informations aux fournisseurs avec lesquels nous sommes en relation pour enquêter sur le problème selon les informations que nous recevrons.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas contacter tous les FAI, mais nous ferons de notre mieux pour demander à ces fournisseurs d'enquêter sur le problème. Même si nous ne sommes pas en mesure de demander une enquête à certains des FAI de notre côté, la situation peut être améliorée si les joueurs peuvent fournir ces informations au FAI.

Nous souhaitons continuer à fournir des informations sur les problèmes de réseau et les méthodes pour enquêter. Il est crucial de comprendre la situation de votre réseau pour pouvoir jouer aux jeux en ligne dans un environnement de jeu stable. L'équipe opérationnelle de FFXIV souhaite apporter son aide autant que possible. Nous vous demandons donc de continuer à nous fournir ces informations.

Comment obtenir les informations sur votre itinéraire

Windows
* Les images et les instructions ci-dessous sont issues de Windows 10.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer

2. Cliquez sur "Exécuter".

3. Tapez "cmd" et cliquez sur le bouton "OK".

4. Dans la fenêtre d'invite de commande, tapez "tracert [adresse IP de votre centre de données]" et appuyez sur Entrée.

5. Une fois le tracert terminé, copiez les résultats (la section rouge dans l'exemple ci-dessous) et collez-les dans le formulaire.

Les adresses IP de chacun des centres de données régionaux sont les suivantes :
Japon : 119.252.37.58 (tracert 119.252.37.58)
Amérique du nord : 204.2.29.122 (tracert 204.2.29.122)
Europe : 80.239.145.101 (tracert 80.239.145.101)
Océanie : 153.254.80.65 (tracert 153.254.80.65)

* L'adresse IP du centre de données européen a été changée. (Mis à jour le 6 juillet 2022)
* L'adresse IP du centre de données amérique du nord a été changée. (Mis à jour le 3 avril 2023)
* L'adresse IP du centre de données japon du nord a été changée. (Mis à jour le 16 janvier 2024)

Mac

1. Ouvrez le dossier Applications

2. Ouvrez le dossier Utilitaires

3. Ouvrez le Terminal

4. Tapez "traceroute [adresse IP de votre centre de données]" et appuyez sur Entrée.

Les adresses IP de chacun des centres de données régionaux sont les suivantes :
Japon : 119.252.37.58 (traceroute 119.252.37.58)
Amérique du nord : 204.2.29.122 (traceroute 204.2.29.122)
Europe : 80.239.145.101 (traceroute 80.239.145.101)
Océanie : 153.254.80.65 (traceroute 153.254.80.65)

* L'adresse IP du centre de données européen a été changée. (Mis à jour le 6 juillet 2022)
* L'adresse IP du centre de données amérique du nord a été changée. (Mis à jour le 3 avril 2023)
* L'adresse IP du centre de données japon du nord a été changée. (Mis à jour le 16 janvier 2024)

5. Une fois le tracert terminé, copiez les résultats (la section rouge dans l'exemple ci-dessous) et collez-les dans le formulaire.

En lançant un tracert, vous pouvez obtenir des informations sur la route que le réseau emprunte depuis votre PC/Mac jusqu'au centre de données FFXIV, la vitesse de réponse et la fréquence des pertes de paquets sur chaque route empruntée.