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Problèmes survenus dans le système de tirage au sort (18 avr.) : 3e partie

Bonjour à toutes et à tous, ici Naoki Yoshida, producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV.

Le système d’achat de terrain par tirage au sort, mis en place lors de la mise à jour 6.1, a connu de graves dysfonctionnements, causant de nombreux désagréments chez les joueurs.

Tôt ce matin, nous avons enfin identifié l’origine de ces problèmes : une erreur dans le traitement des données ainsi que dans le programme lié aux serveurs. Voici les mesures que nous allons prendre :

  • Récupérer les données des tirages au sort
  • Corriger les erreurs au sein du programme
  • Vérifier et tester que les erreurs ont bien été corrigées

État actuel du tirage au sort

Suite aux défaillances dans le système de tirage au sort, les deux cas de figure suivants ont émergé lors des résultats :

① Le tirage au sort s’est déroulé sans problème, les résultats ont été affichés correctement et la personne gagnante a pu acheter le terrain désiré
②  Malgré un tirage correct, le numéro du gagnant n’a pas été communiqué au serveur de zone

Laissez-moi vous donner plus de détails sur ces deux catégories.

Pour les personnes ayant la possibilité d’acheter un terrain

Dans le cas du figure ①, le tirage au sort ainsi que l’annonce des résultats se sont déroulés comme prévu. Les personnes concernées sont libres de finaliser leur achat, et si elles ont déjà acheté leur terrain, de profiter de leur logement comme bon leur semble. Les modifications et récupération de données qui auront lieu n’annuleront en rien le résultat de leur tirage ou leur achat.

Nous encourageons fortement les personnes ayant gagné au tirage à finaliser l’achat de leur terrain. Même si le travail de récupération de données ne devrait pas en être affecté, cela permettra tout de même d’accélérer le processus. Une annonce séparée sera également bientôt diffusée à ce sujet.

Pour les personnes dont le résultat du tirage était le numéro « 0 »

Dans le cas ②, les participants au tirage ont reçu un message annonçant que le vainqueur était le numéro « 0 », et de ce fait, personne n’a pu acheter le terrain mis en vente. Tous les participants ont été considérés comme perdants et ont été remboursés de leur dépôt. En inspectant le panneau d’information du terrain en question, un message indique désormais qu’il n’y a eu aucun participant au tirage au sort.

Après avoir examiné ces résultats, nous avons découvert que même si le tirage au sort avait été effectué correctement sur le serveur dédié, les résultats n’ont pas été transmis correctement au serveur gérant les données de logement.

Une fois que nous aurons corrigé ce dysfonctionnement, les résultats du tirage seront communiqués au serveur adéquat et pourront être affichés correctement. Cette opération de récupération des données risque de prendre un certain temps, mais soyez assurés qu’il ne sera en aucun cas nécessaire de participer à un nouveau tirage au sort.

Nous étudions actuellement le meilleur moyen de gérer les dépôts de gils des personnes qui avaient participé au tirage mais ont été remboursées depuis. Nous vous communiquerons plus d’informations à ce sujet à une date ultérieure.

Nos objectifs pour le prochain tirage au sort

Nous avons décidé de suspendre toute vente de terrain par tirage au sort jusqu’à ce que les problèmes soient corrigés et les résultats des tirages au sort restaurés. Nous partagerons avec vous ultérieurement plus d’informations concernant la durée de ces opérations.

Laissez-moi vous présenter les différentes étapes du processus de correction et de restauration :

  • Reproduction des erreurs et inspection

    Nous avons déterminé la cause des problèmes survenus dans le système de tirage au sort, et nous tentons actuellement de les reproduire sur nos serveurs de développement. Il nous faudra au minimum une journée de tests pour être certains d’avoir correctement identifié la source de ces problèmes.
  • Correction des erreurs

    Une fois déterminés, les dysfonctionnements seront corrigés et nous vérifierons que les données sont correctement envoyées au serveur en charge du logement. De plus, il nous faudra vérifier ensuite si ces corrections permettent de résoudre tous les problèmes rencontrés.
  • Vérification des correctifs

    Une fois tous les correctifs mis en place, nous devons nous assurer que les mêmes problèmes ne surgissent pas à nouveau. Cette étape peut nécessiter entre trois et cinq jours ouvrés, mais parfois encore plus si d’autres erreurs sont découvertes et nécessitent de nouveaux correctifs. Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre compréhension.
  • Restauration des données du tirage au sort

    Nous allons récupérer les données correctes du tirage au sort ayant déjà eu lieu, qui se trouvent sur un serveur dédié, et les transférer sur le serveur en charge du logement. Cela nécessitera une période de maintenance pour tous les Mondes, pendant laquelle nous appliquerons aussi les correctifs mentionnés ci-dessus. La date exacte de cette maintenance sera communiquée dès qu’elle pourra être déterminée.

Je tiens à nouveau à vous présenter toutes mes excuses, car je sais à quel point vous étiez nombreux à vouloir profiter de logements grâce à ce nouveau système. Je tiens à vous assurer que l’historique du tirage au sort ainsi que les résultats ont bien été conservés. Nous ferons tout notre possible afin de restaurer correctement ces données dans les plus brefs délais, en évitant de les effacer (rollback) ou de provoquer d’autres complications.

Je vous demande encore un peu de patience pendant que nous corrigeons ces problèmes, et restaurons les résultats tels qu’ils auraient dû être. Un grand merci à tous pour votre coopération et votre bienveillance !

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