Informations

À propos des problèmes de connexion sur la version PlayStation®5

Bonjour, ici Naoki Yoshida, producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV.

Nous venons de confirmer l’existence d’un problème survenant sur la version PlayStation®5 de Final Fantasy XIV. Lorsqu’un joueur se déconnecte dans certaines zones, il peut se retrouver bloqué à l’écran de chargement lors de la connexion suivante. Je vous prie d’accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous travaillons actuellement en priorité à la résolution de ce problème, et en attendant l’arrivée d’un correctif, vous retrouverez ci-dessous la liste des zones concernées ainsi que des instructions à suivre pour pallier ce problème.


■Zones concernées
- L'Étendue de Rhalgr
- La base militaire des Pantins
- Le Continuum fractal (brutal)
- L'Arboretum Sainte-Mocianne (brutal)
* Pour les zones se trouvant dans des missions, il sera possible de se reconnecter après la fin du temps imparti pour la mission.


■Recommandations pour les utilisateurs de la version PlayStation®5

Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Entre temps, veuillez faire attention à ne pas vous déconnecter dans les zones mentionnées ci-dessus.


■Si vous rencontrez ce problème après vous être déconnecté dans l’Étendue de Rhalgr

Si vous êtes victime de ce problème après vous être déconnecté dans l’Étendue de Rhalgr, veuillez éteindre et rallumer votre console avant de relancer Final Fantasy XIV. Une fois à nouveau connecté, veuillez éviter de vous déconnecter dans cette zone jusqu’à l’arrivée du correctif. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.


■Si vous rencontrez ce problème après vous être déconnecté ailleurs que dans l’Étendue de Rhalgr

Si vous vous êtes déconnecté dans une des autres zones à risque du jeu, essayez d’abord d’éteindre et de rallumer votre console avant de relancer Final Fantasy XIV. Malheureusement, il est possible que le problème persiste tout de même.
Dans ce cas, veuillez lancer le jeu dans sa version PlayStation®4 en utilisant la fonction de rétrocompatibilité de votre console. Cette erreur étant spécifique à la version PlayStation®5, vous devriez pouvoir vous connecter sans problème en passant par la version PlayStation®4.


■Origine du problème et solutions envisagées

La résolution de cette erreur, ainsi que d’un problème de stabilité touchant l’outil de saisie de texte en japonais apparu lors de la mise à jour 5.55, sont nos priorités actuelles.

Cette erreur semble liée à l’implémentation des temps de chargement rapides développés pour la mise à jour 5.55. Il est fort probable que cette optimisation ait fait remonter un problème sous-jacent relatif au chargement du jeu. Nous estimons que les deux problèmes mentionnés ci-dessus sont liés.

Nous vérifions actuellement chaque zone du jeu, une à une, afin de déterminer si ce problème survient en dehors des zones déjà identifiées. Le cas échéant, nous vous communiquerons immédiatement les zones supplémentaires à éviter

Nous tenons à nous excuser encore une fois pour ce manque de rigueur de notre part, et vous remercions d’avance pour votre compréhension. Tous nos efforts sont actuellement concentrés sur la résolution de ce problème et nous nous assurerons qu’un tel désagrément ne puisse se reproduire à nouveau.

*Edité le 2 juin 2021 à 10h45: Le problème sus-mentionné a été corrigé durant la maintenance ayant eu lieu le 2 juin 2021 de de 8h à 10h40 (heure de Paris).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
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