Informations

Réponse à la congestion (du 11 décembre)

Bonjour, ici le producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV, Naoki Yoshida.

Nous nous excusons pour l'énorme désagrément causé aux joueurs par les niveaux extrêmement élevés de congestion dans chaque Monde depuis l'accès anticipé et le lancement officiel d'Endwalker.
Nous travaillons actuellement à résoudre divers problèmes tout en maintenant nos systèmes d'assistance 24 heures sur 24, mais pour l'instant, j'aimerais faire le point sur la situation actuelle.

■ Situation actuelle de la congestion

Huit jours se sont écoulés depuis le début de l'accès anticipé, mais la congestion est toujours présente et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. De même, nous continuons à voir un grand nombre de joueurs accéder au jeu pendant le week-end, même si le nombre maximal soit légèrement inférieur à celui du week-end dernier et que les joueurs qui se connectent se dispersent progressivement dans les autres créneaux horaires. En outre, la longueur des files d'attente et les temps d'attente tendent à l'inverse à augmenter en raison des progrès réalisés dans nos résolutions de chaque erreur et de notre augmentation du plafond de la file d'attente de connexion. Nous allons poursuivre nos efforts pour accélérer le traitement des connexions et stabiliser les files d'attente, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération à ce sujet.

■ Erreur 2002 liée aux files d'attente de connexion

Comme nous l'avons mentionné dans notre annonce précédente (https://sqex.to/HRGks), l'erreur 2002 a deux causes.

Apparition de l'erreur 2002 lorsque le nombre de joueurs dans la file d'attente par centre de données logique dépasse 17 000.

Ce traitement est effectué pour éviter que le serveur de connexion ne tombe en panne si la file d'attente devient trop longue. L'erreur se produit lorsque la file d'attente a atteint le nombre maximal de personnes et qu'un joueur tente de la rejoindre. Après avoir ouvert le programme de connexion, saisi son identifiant, son mot de passe et son mot de passe à usage unique, puis être passé à l'écran de sélection des personnages, un message d'erreur s'affiche lors de la tentative de connexion. Lorsque cela se produit, on peut avoir l'impression qu'un problème est survenu car le client se ferme complètement. Mais en réalité, l'accès est impossible en raison du plafonnement du nombre de joueurs pouvant rejoindre la file d'attente. Nous sommes vraiment désolés mais, dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir patienter un peu et de réessayer plus tard.

Veuillez noter que nous avons réussi à augmenter ce plafond sur les files d'attente en déployant nos machines de développement de secours sur les serveurs d’entrée le 7 décembre. Cela signifie que l'erreur est moins susceptible de se produire même pendant les heures de pointe, à l'exception des moments où l'accès est le plus élevé. D'un autre côté, cela a entraîné des files d'attente plus longues en raison de l'augmentation du nombre de joueurs pouvant attendre l'accès. Votre compréhension sur ce point serait très appréciée.

L'erreur 2002 est due à des problèmes de connexion internet du joueur.

Actuellement, la plupart des rapports que nous avons reçus au sujet de l'erreur 2002 sont liés à ce problème. La raison en est qu'en raison de l'allongement des files d'attente et du temps passé dans la file, il y a une probabilité accrue de problèmes liés à la connexion internet du joueur. Dans la plupart des cas, on considère que ces problèmes sont dus à une perte de paquets ou à une instabilité de la connexion Wi-Fi dans l'environnement internet du joueur.

Même si vous êtes temporairement déconnecté en raison de l'erreur 2002 lors de telles instabilités, le serveur d’entrée continuera d'attendre de quelques dizaines de secondes à une minute que votre connexion soit rétablie. Si vous parvenez à revenir en ligne et à vous reconnecter au serveur d’entrée dès que possible, vous pourrez à nouveau faire la queue depuis le milieu de la file d'attente. Après un certain temps, la connexion sera complètement perdue et vous devrez rejoindre la fin de la file d'attente.

Actuellement, cette occurrence de l'erreur 2002 semble causer les plus gros problèmes à nos joueurs, donc si vous avez la possibilité d'utiliser une connexion internet câblée, pensez à l'utiliser au lieu du Wi-Fi. Si vous jouez sur la version PlayStation®4 ou PlayStation®5, veuillez vérifier vos paramètres relatifs à l'économie d'énergie.

Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour avoir à vous demander cela, mais c'est malheureusement le résultat de l'accès accru à notre service. Il serait grandement apprécié que vous considériez et vérifiiez ces possibilités, afin d'éviter autant que possible l'instabilité de la connexion et de bénéficier d'une expérience de jeu stable.

■ Erreur 4004 et pannes de Mondes/zones multiples (cause n°1 de l'erreur 3001)

Nous avons pu identifier les causes de l'erreur 4004, qui se produit lorsque le délai d'attente de connexion du joueur est écoulé ou juste avant la connexion, et de l'erreur 3001, qui était à l'origine de pannes dans une poignée de Mondes et de zones multiples. Les corrections ont été apportées et appliquées lors de la maintenance d'urgence sur tous les Mondes le 8 décembre et de la maintenance d'urgence du serveur de connexion le 10 décembre. Nous continuons à surveiller la situation et pouvons confirmer que ces problèmes ne se sont pas reproduits à ce jour. Nos activités de surveillance continue seront maintenues et nous poursuivrons nos opérations tout en confirmant la stabilité de notre service.

* Pour en savoir plus sur les causes de l'erreur 3001, veuillez vous reporter à notre annonce précédente (https://sqex.to/HRGks).

■ Erreur 3001 Cause n°2

En ce qui concerne le cas du monde Tonberry, que nous avons signalé comme cause n°2 de l'erreur 3001, nous avons pu maximiser le nombre de connexions disponibles, ce qui a permis de réduire la fréquence d'apparition de cette erreur. Cependant, n'oubliez pas que le monde continue d'être poussé à ses limites et que, selon les heures de pointe, l'erreur 3001 peut se produire temporairement. Toute nouvelle augmentation du nombre de connexions entraînera probablement une panne du Monde, et nous évaluerons donc soigneusement la situation au moment de mettre en œuvre nos mesures. En plus du monde Tonberry, d'autres mondes avec un nombre élevé de joueurs en Amérique du Nord et en Europe peuvent également rencontrer des problèmes similaires pendant les heures de pointe. À cette fin, nous évaluerons minutieusement la possibilité d'augmenter le nombre de connexions tout en surveillant le stress imposé aux serveurs, puis nous mettrons en œuvre nos mesures en conséquence.

■ Occurrences signalées d'erreurs 90002/90006 pendant les cinématiques

Nous avons reçu plusieurs rapports à ce sujet, qui sont des erreurs générales de connexion réseau causées par une déconnexion de la ligne internet. Nous enquêtons actuellement pour voir si nous avons manqué d'autres facteurs que des connexions instables du côté du joueur, mais il n'y a pas beaucoup d'informations et nous n'avons pas trouvé de problèmes jusqu'à présent. Nous allons poursuivre notre enquête avec le plus grand soin et nous apprécierions que les joueurs vérifient également la stabilité de leurs lignes internet.

Soyez assurés que nos équipes de développement et opérationnelle mettront tout en œuvre pour réduire la congestion et assurer la stabilité des opérations. En raison de la pénurie de semi-conducteurs générée par l'impact de la pandémie COVID-19, nous ne pouvons malheureusement pas espérer ajouter de nouveaux Mondes immédiatement mais nous continuerons à prendre les meilleures mesures possibles.

Nous progressons régulièrement vers l'ajout de centres de données logiques pour toutes les régions et l'ajout de plusieurs nouveaux Mondes, avec la coopération de nos fournisseurs dans chaque pays. Dès que nous le pourrons, nous vous tiendrons également informés de ces développements. J'apprécie votre compréhension et votre soutien continus à ce sujet.
ForumsStation MogBlog officiel

Mur de la communauté

Activité récente

Il est possible de filtrer les informations afin d'en réduire le nombre affiché.
* Les annonces concernant les classements ne peuvent pas être filtrées par Monde.
* Les annonces de création d'équipe JcJ ne peuvent pas être filtrées par langue.
* Les annonces de création de compagnies libres ne peuvent pas être filtrées par langue.

Filtrer
Monde d'origine / Centre de traitement de données
Langue
Articles