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Envoi des objets bonus du Fan Festival numérique

Une fois que les codes d'objets bonus du Fan Festival numérique seront envoyés et disponibles à la vente, il est possible que nous rencontrions des retards concernant l'envoi des objets optionnels et codes bonus.

Veuillez prendre en considération les points suivants avant d'acheter un objet optionnel.

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◆ Avoir suffisamment d'espace disponible dans votre courrier Mog.
Veuillez vous assurer d'avoir suffisamment d'espace disponible avant d'effectuer un achat et pouvoir ainsi recevoir l'objet acheté. Pour cela, veuillez retirer tout objet reçu dans la catégorie "Achats & Récompenses", et supprimer ensuite les lettres en question.

*Notez que dans le cas où vous auriez effectué plusieurs achats, les objets seront envoyés dans des courriers séparés. Veuillez donc vous assurer d'avoir libéré assez d'espace.

Au total, vous ne pouvez recevoir que 20 courriers Mog contenant des objets bonus, optionnels ou cadeaux. Dans le cas où vous n'auriez pas d'espace suffisant, le système tentera une nouvelle fois d'envoyer les objets en question un peu plus tard. Le délai entre chaque tentative pourra alors être étendu dans le but de réduire la charge serveur que ce processus a sur le système de livraison.

◆ Délais d'envoi des objets optionnels.
Le délai de livraison des objets optionnels peut varier en fonction du type de l'achat.

 ・Achats d'objets pour personnages individuels → Les objets seront envoyés immédiatement après l'achat.
 ・Achats d'objets pour le compte de service → Après l'achat, connectez-vous avec un personnage pour que l'objet lui soit envoyé.

Dans le cas d'un achat d'objets pour un compte de service, vous devez vous connecter avec votre personnage après avoir effectué l'achat en question afin de recevoir l'objet. Veuillez vous assurer de vous déconnecter puis de vous reconnecter si l'achat a été fait lorsque vous étiez connecté à FINAL FANTASY XIV.

Veuillez noter que dans le cas où vous auriez acheté ces deux types d'objets en même temps, les objets pourront être envoyés à des moments différents de part la nature du système d'envoi.

◆ Confirmation du statut de l'achat d'objets optionnels.
Le statut peut être consulté sur la Station Mog via "Historique de paiements".

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Veuillez noter que l'envoi des objets peut être retardé lors des heures de pointe. Si vous n'avez toujours pas reçu vos objets après avoir confirmé tous les points ci-dessus, veuillez noter que la livraison peut prendre jusqu'à 24 heures.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
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