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Erreurs de connexion aux Mondes et leurs résolutions

Bonjour, je suis Naoki Yoshida, producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV.

Merci à tous d'avoir participé à l'accès anticipé et au lancement officiel d'Endwalker.

Depuis le début de l'accès anticipé, nous avons vu un nombre sans précédent de joueurs actifs (le plus élevé jamais vu depuis le lancement de FFXIV), ainsi qu'un nombre record de connexions simultanées, mais parallèlement, le nombre de connexions a largement dépassé l'échelle de nos services, ce qui a entraîné de longs temps d'attente lors des tentatives de connexion.
 
Même pendant cette congestion, nous avons reçu des mots de soutien et d'encouragement, pour lesquels nous sommes vraiment reconnaissants. Merci beaucoup. D'autre part, nous nous excusons sincèrement pour les longs temps d'attente et la frustration qui en résulte pour les joueurs qui tentent de se connecter.

J'aimerais partager avec vous quelques informations concernant la congestion actuelle, les raisons pour lesquelles des erreurs sont apparues dans les files d'attente, et l'état actuel de nos corrections. Pour plus d'informations sur les codes d'erreur non répertoriés ci-dessous, veuillez consulter mon annonce précédente du 5 décembre (https://sqex.to/npVMk).


■ Maintenance du serveur d’entrée pour corriger les erreurs

Permettez-moi de partager quelques informations concernant des erreurs spécifiques. Nous prévoyons une maintenance complète des serveurs d’entrée dès que possible, afin de résoudre ces erreurs. Bien que la durée de la maintenance ne soit pas encore totalement fixée, elle est estimée à environ 30 minutes. Cela n'affectera pas les joueurs qui sont déjà connectés au jeu, mais pendant ces 30 minutes, les joueurs ne pourront pas faire de nouvelles tentatives de connexion et la file d'attente de connexion sera indisponible.

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, mais nous vous demandons de coopérer pendant que nous nous occupons de ces erreurs de serveur. Les horaires exacts de la maintenance seront communiqués dans une prochaine annonce.


■ Maintenance de tous les Mondes

Tôt dans la matinée du mercredi 8 décembre, nous effectuerons une maintenance sur tous les Mondes pour résoudre les erreurs de serveur autres que celles mentionnées ci-dessus, ainsi que quelques autres problèmes qui peuvent être résolus du côté du serveur. Cette opération nécessite la mise hors ligne de tous les serveurs et devrait durer environ quatre heures. Des détails sur le calendrier de la maintenance seront annoncés ultérieurement. J'aimerais vous demander votre compréhension et votre coopération à ce sujet.

Vous trouverez ci-dessous quelques détails concernant les erreurs qui se sont produites en raison de la congestion.


■ Déconnexions par l'erreur 4004 juste avant la connexion

Actuellement, je pense que les cas les plus frustrants sont ceux où vous avez attendu dans la file d'attente et où vous êtes déconnecté par une erreur lorsque votre tour arrive, ce qui vous oblige à refaire la queue. Ces déconnexions se produisent souvent à cause des erreurs 4004 et 3001, et je voudrais ici vous donner les détails et les statuts des contre-mesures contre l'erreur 4004.

・ Comment fonctionne le processus

Pour éviter que les serveurs ne tombent en panne suite à des connexions en masse ou à une surcharge, le processus de connexion à un Monde qui a atteint le plafond de connexion implique d'attendre que le Monde puisse admettre 100 joueurs, puis d'admettre les 100 premiers joueurs dans la file d'attente de connexion, un processus qui est constamment répété.

・ Le problème

Nous avons confirmé qu'au cours du processus d'admission de ces 100 joueurs, si certaines conditions coïncident alors que les serveurs subissent des charges extrêmement élevées, jusqu'à 25 de ces joueurs recevront une erreur. Il n'est pas garanti que ce problème se produise même lorsque les serveurs subissent des charges extrêmement élevées, et le nombre de joueurs qui rencontrent ce problème varie. Cependant, si l'on considère que les files d'attente pour la connexion peuvent durer plusieurs heures et qu'une erreur peut obliger les joueurs à retourner à la fin de la file d'attente, nous considérons actuellement qu'il s'agit du problème le plus frustrant.

*Ajouté le 7 décembre 2021 à 15h20 (heure de Paris)
Ce correctif a été implémenté, mais j'aimerais clarifier quelques choses en relation avec l'affichage. Les Mondes qui atteignent la limite de connexion seront vérifiés pour 100 places disponible, et 100 nouvelles connexions au Monde seront accordées ensuite. Néanmoins, puisque le nombre maximum de personnages qui peuvent se connecter sur un Monde en l'espace d'une minute est limité à 75 (afin de réduire la charge), le nombre de personnes affichées dans la file d'attente semblera toujours diminuer de 75. C'est ainsi qu'il apparaîtra lorsqu'il y a un chevauchement net dans le timing de mise à jour du nombre affiché de joueurs en attente. C'est ainsi que le système fonctionnait avant, et même si le traitement se déroule correctement depuis le correctif, le nombre affiché descendra toujours de 75 lorsque la fenêtre se rafraîchit. Ledit correctif semblera donc avoir échoué, mais ce n'est pas le cas. Je m'excuse pour la confusion causée par la manière dont nous l'avons affiché.

・ Résolution du problème

Nous avons pu localiser la cause de cette erreur qui se produit en raison de la charge extrêmement élevée sur les serveurs et nous sommes en train de corriger le code source des serveurs d’entrée. Bien que la correction elle-même soit terminée, le processus de vérification de la résolution du problème prend du temps car il s'agit d'un processus extrêmement complexe. De plus, en raison de la complexité des conditions d'occurrence, il est possible que nous n'ayons pas encore abordé certaines conditions plus détaillées, mais nous refléterons les correctifs et continuerons à surveiller la situation. Dès que nos préparatifs seront mis en place, nous effectuerons le travail par le biais de la maintenance du serveur d’entrée susmentionné. Nous vous demandons d'attendre un peu plus longtemps jusqu'à ce que la correction soit effectuée.


■ Déconnexions par l'erreur 3001 juste avant la connexion

J'aimerais également fournir les détails et les contre-mesures concernant l'erreur 3001.

・ Erreur 3001 : cause n° 1

Un plafond de connexion est en place sur tous les Mondes afin d'éviter qu'ils ne tombent en panne en raison de charges élevées. Malgré cela, un certain nombre de serveurs extrêmement surchargés ont permis à des joueurs de se connecter au-delà de cette limite, ce qui a entraîné l'échec du nombre autorisé de connexions au serveur d’entrée et provoqué l'erreur 3001 et la déconnexion des joueurs dans la file d'attente.

・ Résolution de la cause n° 1

Nous avons actuellement une idée générale de ce qui cause ce problème avec les Mondes extrêmement surchargés, et une solution est en cours. Cependant, il s'agit de zones où un traitement complexe est effectué et une fixation minutieuse est nécessaire pour ce processus. En tant que tel, la correction/confirmation/implémentation dans le serveur d’entrée nécessitera du temps. Cela sera mis en œuvre lors de la maintenance prévue pour le 8 décembre, et nous y consacrons tous nos efforts, mais nous n'avons pas été en mesure de déterminer tous les détails. De plus amples détails à ce sujet seront également annoncés ultérieurement.

・ Erreur 3001 : cause n° 2

Il s'agit d'un problème qui se produit uniquement sur le Monde Tonberry dans le centre de données Elemental. Tonberry a le plus grand nombre de demandes de connexion de tous les Mondes du jeu, et les joueurs aident à atténuer ce problème en utilisant le système de Voyage inter-Monde et en se connectant à d'autres Mondes. Cependant, en raison de la façon dont les connexions de chat fonctionnent lors de l'utilisation du système de Voyage inter-Monde, nous ne pouvons pas couper complètement la connexion d'un joueur avec le Monde d'origine de son personnage, ce qui fait que le nombre total de connexions actives devient énorme, et nous avons confirmé qu'en conséquence, une situation similaire à la cause n° 1 ci-dessus peut se produire.

・ Résolution de la cause n° 2

Bien que nous soyons conscients du risque que le Monde Tonberry tombe en panne, nous avons augmenté le nombre de connexions réseau à son maximum absolu. Votre patience sera grandement appréciée alors que nous surveillons la situation sur la base de cette solution provisoire pour le moment.


■ Erreur 2002

Je voudrais maintenant vous expliquer les détails relatifs à l'erreur 2002 et nos contre-mesures.

・ Détails du processus

Afin d'éviter une panne majeure du serveur de connexion, FFXIV a fixé une limite de « pas plus de 17 000 joueurs en attente de connexion par centre de données logique ». Ce plafond est fixé de manière uniforme, quel que soit le nombre de Mondes existant dans un centre de données logique.

・ Le problème

Si le nombre total de joueurs en attente dans le centre de données logique dépasse 17 000, l'erreur 2002 s'affiche et vous ne pourrez pas faire la queue pour vous connecter.

・ La résolution de ce problème

Nous sommes maintenant prêts à déployer les serveurs de développement de secours sur les serveurs d’entrée publics, ce qui améliorera la capacité de gestion du serveur d’entrée et portera le nombre maximal de joueurs dans la file d'attente à environ 21 000. Comme cela ne nécessitera aucune maintenance, nous allons faire preuve de prudence et procéder au déploiement en dehors des heures de pointe. Le déploiement devrait être terminé tard dans la nuit du 7 décembre, heure du Japon.


■ Concernant les mesures visant à résoudre fondamentalement le problème de la congestion

En ce qui concerne les mesures fondamentales contre ce type de congestion à grande échelle - et c'est un point qui a été soulevé dans l'annonce de Lodestone (https://sqex.to/4tRyb) que nous avons faite avant l'accès anticipé - la méthode la plus efficace serait un ajout à grande échelle de nouveaux Mondes dans toutes les régions.

Suite à l'augmentation explosive du nombre de joueurs arrivant sur FFXIV à partir du printemps 2021, nous avons passé plus d'une demi-année à nous démener pour répondre à la nécessité d'ajouter de nouveaux Mondes. Cependant, en raison des politiques entourant COVID-19 qui ont eu un effet sur le monde entier, nous avons été incapables de nous procurer le matériel nécessaire pour ajouter de nouveaux Mondes.


■ Concernant la pénurie mondiale de semi-conducteurs (problèmes de chaîne d'approvisionnement)

Lorsqu'il s'agit d'ajouter de nouveaux Mondes, nous avons besoin de dizaines de « machines de type serveur » pour chaque Monde que nous ajoutons. Les machines de type serveur sont des ordinateurs à haute performance qui utilisent de nombreux semi-conducteurs. Cependant, en raison des contre-mesures COVID-19 actuellement mises en place, de nombreuses usines à travers le monde qui produisent des semi-conducteurs ont arrêté leur production ou ont été confrontées à des pénuries de main-d'œuvre, ce qui a finalement conduit à une diminution du nombre de semi-conducteurs produits et a entraîné une pénurie mondiale de semi-conducteurs.

En outre, cela ne concerne pas seulement la production de semi-conducteurs, et d'un point de vue logistique, les contre-mesures COVID-19 continuent à faire exploser la demande et à créer cette situation turbulente. Nous avons fait des investissements considérables - même plus que d'habitude - pour obtenir le matériel nécessaire, mais malgré cela, le fait actuel est qu'un long temps de préparation est nécessaire pour mettre en place le matériel du serveur.

Même si nous essayons de voir quand cette pénurie de semi-conducteurs pourrait être résolue, en l'état actuel des choses, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'estimer quand nous pourrions parvenir à une résolution. Les équipes du serveur FFXIV et de l'infrastructure ont accéléré le travail pour mettre en œuvre les machines supplémentaires à haute performance que nous avions sécurisées, ainsi que pour optimiser le code source du serveur et augmenter le nombre de connexions maximales par Monde. Je vous promets que nous continuerons à déployer ce type d'efforts.

Compte tenu de la situation actuelle, nous prévoyons qu'il faudra plusieurs mois ou plus pour ajouter de nouveaux Mondes. Je tiens à exprimer mes plus sincères excuses à tous nos joueurs pour les désagréments que cela entraîne. J'apprécie votre compréhension et votre soutien continu à ce sujet.
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