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Congestion des serveurs et compensation

Bonjour, je suis le producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV, Naoki Yoshida.

La congestion qui continue depuis le début de l’accès anticipé à Endwalker a gêné nos joueurs de nombreuses façons. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération sur ce sujet jusqu’à présent.

Je souhaite vous apporter une explication de la situation actuelle de congestion, ainsi que des informations sur les contre-mesures que nous prenons et d'une compensation du temps de jeu.

■ Congestion

Actuellement, tous les Mondes de toutes les régions ont atteint la limite de connexion pendant des périodes extrêmement longues, et la progression des files d’attente de connexion s’est retrouvée radicalement ralentie. Le nombre de connexions simultanées sur l’intégralité du service FFXIV a atteint son maximum, ce qui a pour résultat d’extrêmement rallonger le temps de connexion, surtout pendant les "heures de pointe" au cours desquelles l’activité des joueurs a tendance à augmenter. J’en suis sincèrement désolé.

■ Compensation du temps de jeu en raison de la congestion

Comme nous demandons aux joueurs d’attendre dans la file pendant des périodes extrêmement longues, et au vu de la situation actuelle qui empêche de jouer normalement, nous avons décidé que pendant la sortie officielle d’Endwalker le 7 décembre, nous offrirons 7 jours de temps de jeu gratuit à tous les joueurs qui possèdent la version complète du jeu et ont un abonnement en cours. Cela inclut également les joueurs qui bénéficient actuellement de la période gratuite de 30 jours incluse à l’enregistrement de la version complète du jeu, et ceux qui ont plusieurs comptes.

De plus, il est possible que nous donnions davantage de temps de jeu gratuit selon les prochaines évolutions de la situation relative à la congestion. Le moment auquel le temps de jeu gratuit sera offert, ainsi que toute prolongation additionnelle, sera annoncé ultérieurement. Nous apprécions sincèrement votre coopération et votre patience face à cette situation de congestion.

■ Erreurs qui se produisent pendant la file d’attente de connexion

Lorsque vous patientez dans une file d’attente de connexion, il est possible qu’une erreur vous déconnecte. Plusieurs types de cas ont été confirmés pour cela, et j’aimerais donner plus de détails sur leurs causes ci-dessous.

・ Erreur 2002

Il y a deux causes principales.

La première se produit lorsque vous tentez de vous connecter à un centre de données (comme Chaos ou Light) et qu’il y a plus que 17 000 joueurs en file d’attente. Cela mène à une Erreur 2002, et provoque l’incapacité d’entrer dans la file d’attente de connexion.

La deuxième se produit lorsque votre connexion Internet subit une perte de paquets ou une période d’instabilité réseau, ce qui provoque une brève déconnexion du serveur. Pour le moment, nous constatons que cela représente la majorité des cas.

Comme les temps d’attente dans les files sont longs, nous pensons que cela augmente les risques de problèmes avec Internet ou de déconnexions brèves.

Comme vous pouvez vous en douter, résoudre ce problème à un niveau fondamental reviendrait à résoudre la congestion. Néanmoins, si vous utilisez une connexion Wi-Fi pour jouer et pouvez basculer sur une connexion Internet câblée, cela améliorera la stabilité de votre connexion. Nous vous demandons d’également essayer cette méthode.

Si vous jouez sur la version PlayStation®4 ou PlayStation®5, veuillez vérifier vos paramètres liés à l’économie d’énergie. Si des paramètres liés à la déconnexion d’Internet, comme le passage en mode veille ou repos, sont activés, notez que ces derniers peuvent s’activer pendant que vous attendez dans la file. Nous vous recommandons donc d’ajuster vos paramètres.

・ Erreurs 4004, 5003, et 5006
Ces erreurs ont lieu lorsque votre connexion au serveur de connexion expire, ce qui est le résultat d’une attente extrêmement longue dans la file. Bien que nous ayons assuré que le temps de session du server d’entrée soit considérablement long, il arrive que ce ne soit toujours pas suffisant pour résoudre le problème et travaillons donc sur un procédé pour étendre ce temps de session. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous demandons d’attendre encore un peu jusqu’à complétion de ce procédé.

■ Heures de pointe de la congestion

Bien que le niveau de congestion puisse varier en fonction de chaque centre de données, je souhaiterais partager quelques informations concernant les heures de pointes de la congestion que nous avons pu observer en ce 5 décembre.

Centres de données nord-américains : de 21h à 7h (heure de Paris)
Centres de données européens : de 12h à minuit (heure de Paris)
Centres de données japonais : de 10h à 16h (heure de Paris)

L’accès anticipé ayant lieu pendant le weekend, cette congestion peut également atteindre un niveau élevé aux alentours de midi, mais les files d’attentes ont habituellement été plus longues aux heures précédemment listées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous prions de bien vouloir utiliser ces informations comme référence des heures auxquelles envisager de jouer. De plus amples informations au sujet des heures de pointe en semaine seront fournies ultérieurement.

■ Inactivité lors de l’utilisation d’émotes de danse ou en attaquant un mannequin d’entrainement

Nous avons reçu des retours au sujet de joueurs qui utiliseraient prétendument des émotes de danse ou qui attaqueraient des mannequins d’entrainement afin de contourner la déconnexion automatique après 30 minutes d’inactivité.
Cependant, ces méthodes ne peuvent pas contourner cette déconnexion automatique. Lorsque les personnages sont laissés inactifs dans ces situations, leur statut passe automatiquement à « Absent » avant d’être automatiquement déconnectés après 30 minutes d’inactivité.
Certaines personnes ont pu avoir l’impression que ces joueurs avaient réussi à contourner la déconnexion automatique et nous pensons que cela constitue la base de ces rumeurs.

■ Déconnexion automatique pour cause d’inactivité lors des crédits de fin

Nous avons reçu des rapports de joueurs ayant été automatiquement déconnectés durant les crédits de fin de A Realm Reborn, Heavensward, Stormblood, ou Shadowbringers en raison d’une inactivité de 30 minutes. Après enquête, nous avons découvert que la procédure pour éviter la déconnexion automatique lors de ces crédits de fin était manquante, et j'en suis vraiment désolé. Cette procédure est inclue pour les crédits de fin d’Endwalker, et vous ne serez pas déconnectés pendant toute la durée de ces derniers.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais lors du visionnage des crédits de fin de A Realm Reborn, Heavensward, Stormblood, et Shadowbringers, nous vous demandons de bien vouloir appuyer sur une touche de votre clavier ou manette, ou cliquer avec votre souris. En faisant cela avant que 30 minutes ne se soient écoulées, vous pourrez réinitialiser le compte à rebours automatique de déconnexion. Veuillez également noter qu’uniquement bouger le curseur de votre souris n’empêchera pas la déconnexion automatique.
Ce problème sera ajouté à la liste des problèmes connus lors d’une différente annonce.

Une fois de plus, je souhaiterais vous présenter mes excuses pour les nombreuses gênes occasionnées découlant de la congestion présente depuis le début de l’Accès anticipé. Je suis sincèrement désolé, et nous continuerons de faire tout notre possible pour régler cette situation de congestion et les erreurs lors des files d’attente aussi vite que possible.
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