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Réponse à la congestion (du 16 décembre)

Bonjour, je suis Naoki Yoshida, producteur et directeur de FINAL FANTASY XIV.

Nous nous excusons pour la continuation de la congestion des serveurs qui s'est produite depuis l'accès anticipé et le lancement officiel d'Endwalker. Près de deux semaines se sont écoulées depuis le début de l'accès anticipé, et nous constatons toujours une congestion importante lors de la connexion au jeu. Comme nous continuons à implémenter du nouveau contenu lors des mises à jour, j'aimerais vous donner de nouvelles informations pendant que nous nous efforçons de résoudre ces problèmes.

■ Compensation supplémentaire du temps de jeu

Nous sommes conscients que les longs délais d'attente pour se connecter au jeu empêchent les joueurs de jouer, et pour cela, nous présentons nos excuses les plus sincères. En réponse à cette situation, nous vous avons récemment offert 7 jours de temps de jeu, et nous allons maintenant vous offrir 14 jours supplémentaires.

Cela s'appliquera à tous les joueurs (y compris ceux possédant plusieurs comptes) qui possèdent la version complète du jeu et ont un abonnement actif à la date du mardi 21 décembre à 9h00 (heure de Paris), date de sortie prévue de la mise à jour 6.01. De plus amples détails sur l'éligibilité seront annoncés séparément.

■ Suspension des expéditions des versions physiques et de la vente des versions téléchargeables

En raison du nombre élevé de joueurs connectés, notamment aux heures de pointe, les temps d'attente sont extrêmement longs et la capacité des serveurs est régulièrement dépassée, et c’est pour cela que nous avons décidé de suspendre temporairement la vente et l’expédition de la Starter Edition et de la Complete Edition de FINAL FANTASY XIV. De plus, bien que les joueurs avec un abonnement actif soient prioritaires à la connexion, les joueurs de l’essai gratuit ne peuvent pas se connecter à des heures autres que tard le soir ou tôt le matin. Par conséquent, nous suspendons également temporairement la possibilité de s’enregistrer pour l’essai gratuit.

Ces suspensions temporaires commenceront progressivement lors des prochains jours, en collaboration avec nos revendeurs physiques et numériques, avec qui nous travaillerons pour que cela se fasse aussi vite que possible, mais veuillez garder en tête que cette mesure prendra effet progressivement.

Nous allons également suspendre toutes les nouvelles campagnes de publicité. Cependant, il ne sera pas possible de suspendre immédiatement certaines campagnes en cours . Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension à ce sujet.

Les ventes des extensions et les mises à niveau vers l’édition collector numérique resteront disponibles à l'achat afin que les joueurs existants puissent s'inscrire et passer aux extensions.

À tous nos partenaires revendeurs et à ceux parmi vous qui envisagiez de jouer, par exemple après avoir été invité par un ami ou un membre de la famille, nous nous excusons pour toute gêne occasionnée et vous demandons de rester compréhensifs et coopératifs afin de réduire la congestion. Nous allons continuer à surveiller la situation et à envisager la possibilité de reprendre les ventes.

■ Erreur 2002 pendant la file d'attente de connexion

Au sujet de cette erreur 2002, qui se produit notamment à cause de connexions instables lors de la file d'attente de connexion, nous avons confirmé l’existence d’un bug. Ce dernier venait d'un programme de connexion créé à l'époque de la version 1.0 de FFXIV, et nous avons pu identifier sa cause grâce aux nombreux rapports que vous nous avez envoyés et aux tests que vous avez effectués. Nous nous excusons de ne pas avoir été en mesure d'identifier ce problème de notre côté, et nous apprécions vos efforts continus pour nous fournir des rapports aussi détaillés.

Un correctif pour ce bug est déjà prêt, mais comme une mise à jour du client est nécessaire pour l’implémenter, il sera corrigé à la mise à jour 6.01, prévue pour le mardi 21 décembre.
Comme cela se produit après une très longue attente pour se connecter, nous avions envisagé de publier le correctif plus tôt que prévu, mais nous avons décidé de l'inclure dans la mise à jour 6.01 car il y a déjà beaucoup de nouveau code prévu pour celle-ci, et interrompre le processus de vérification pourrait causer d'autres problèmes. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.

■ Planning des prochaines mises à jour

En raison des niveaux élevés de congestion, nous sommes conscients qu'il y a eu beaucoup de discussions dans la communauté au sujet de la sortie de la mise à jour 6.05, qui inclut le raid des Limbes du Pandæmonium (sadique), prévu pour le mardi 4 janvier 2022. Actuellement, et tant qu'il n'y a pas de problèmes majeurs, nous prévoyons de sortir cette mise à jour comme prévu.

Nous comprenons que la course à la première victoire mondiale sur le raid et la progression lors de la première semaine suscitent des inquiétudes, mais la mise à jour 6.05 ajoutera un certain nombre de nouveaux éléments, notamment l'ajout d'un nouveau type de mémoquartz allagois, de nouvelles recettes d'artisanat et l'ouverture d'une nouvelle instance de carte au trésor, le Ludodrome.

Nous sommes également conscients que beaucoup d'entre vous attendent avec impatience des éléments autres que les raids à difficulté élevée, et de plus, compte tenu de l'équilibrage des récompenses et des niveaux d'objets, nous ne pouvons pas remettre uniquement les Limbes du Pandæmonium (sadique) à plus tard et un tel rééquilibrage affecterait le calendrier de sortie des mises à jour, entraînant un retard de plusieurs semaines, ce qui affecterait la 6.1 et au-delà.

Nous regrettons d'annoncer cela en plein milieu de cette congestion majeure, mais comme nous l'avons mentionné au début de cette section, à moins d'un problème important, nous prévoyons de sortir cette mise à jour comme prévu. Votre compréhension et votre coopération sont très appréciées.


■ Dernières infos concernant l'ajout d'un nouveau centre de données logique/Mondes

Depuis juillet 2021, afin d'accompagner l'augmentation significative du nombre de nouveaux joueurs, nous avons travaillé à la mise en place d'un nouveau centre de données logique et à l'ajout de nouveaux Mondes. Cependant, en raison des effets de la pandémie COVID-19, nous n'avons pas été en mesure de procéder à des ajouts à cause de la suspension de la production dans les usines de semi-conducteurs, de la baisse des chiffres de production, ainsi que de la pénurie de matières premières. Bien que nous investissions beaucoup plus que d'habitude, il faut un certain temps pour remédier à la situation en raison de la pénurie physique d'équipements de serveurs.

Avec l'aide de revendeurs de matériel informatique du monde entier, nous commençons lentement à recevoir des informations sur les dates et les coûts de livraison. En raison des exigences élevées en matière de spécification des serveurs de FFXIV, et du fait que l'ajout d'un centre de données logique nécessite des centaines de serveurs, nous avons invariablement besoin de plus de temps; mais nous commençons à faire quelques progrès.
Dans cette optique, les équipes chargées des serveurs et de l'infrastructure travaillent ensemble pour planifier les nouveaux ajouts, et nous espérons être en mesure de fournir une sorte de feuille de route d'ici la fin janvier 2022.

Nous envisageons d'ajouter plus de serveurs dans chaque région, mais surtout un ajout de grande ampleur en Amérique du Nord et Europe, et nous examinerons le nombre de serveurs, le temps de mise en place de l'infrastructure, les problèmes d'alimentation et les racks de serveurs pour voir si nous devons faire cela séquentiellement ou en une seule fois. Dans tous les cas, il s'agira d'un ajout majeur à nos plans, et nous avons l’intention de le mener rapidement et en toute sécurité, avec le moins de désagréments possible pour nos joueurs. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution des choses.

■ Demandes de renseignements sur les erreurs provenant de paiements spécifiques■■.

Depuis la sortie d'Endwalker, nous avons reçu un grand nombre de demandes de renseignements de la part de joueurs qui n'ont pas pu jouer au jeu en raison d'erreurs lors de paiements et de l’enregistrement de codes.

Après avoir examiné les détails de vos demandes, nous avons trouvé que les comptes concernés sont utilisés à partir du même environnement que celui utilisé par un groupe de personnes dont on pense qu'elles utilisent des services suspects. Par conséquent, il a été déterminé que ces comptes font usage de services suspects qui accèdent temporairement aux comptes des utilisateurs pour se connecter et procéder à des paiements ou créer des comptes à leur place, et ont été interdit de tout paiement et d’enregistrement de code de par notre prévention de fraude.

Ce genre de services suspects peut avoir un précédent de vol ou d'activité frauduleuse sur les cartes de crédit. Nous ne pouvons faire autre chose que de nous protéger contre de telles activités et ne pouvons pas restaurer ces comptes.

Pour rappel, nous vous demandons de vous abstenir d'utiliser ces services suspects, pour votre propre bien.

Nous continuerons à nous efforcer de fournir notre plus grand soutien pour que les joueurs du monde entier puissent jouer confortablement. Nous nous excusons pour tout désagrément causé par la congestion majeure en cours. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre coopération.
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